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고객센터
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| ［ 사이트 맵 | 서비스 특색 | 사이트 용어 | 이용규칙 | Q&A ］ |
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 회원 가입 문의에 관하여 |
| 가입 내용 문의에 관하여 |
| 예약 문의에 관하여 |
| 예약의 확인, 취소, 변경에 대한 문의에 관하여 |
| 객실 비용 문의에 관하여 |
| E-매거진 사용 문의에 관하여 |
| HONGTEL 인증에 관하여 |
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| (1)회원 가입 문의에 관하여 |
1:Q 왜 반드시 회원에 가입해야 하나요?
A: 본 사이트에서 제공하는 서비스를 사용할 시, 보다 효과적이고, 간편하게 이용하실 수 있습니다. 본 사이트에서는 회원 가입을 권장해 드립니다.
2:Q 회원 가입시 회원 가입비가 있나요?
A: 본 사이트는 회원 가입시 혹은 가입후 어떠한 비용도 들지 않습니다.(가입비,회원비,연회원비등)
3:Q 회원 가입 후 언제부터 [HONGTEL]사이트에서 제공되는 서비스를 이용할 수 있나요?
A:회원 가입 완료 후, 즉시 [HONGTEL]사이트에서 제공되는 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.
4:Q 회원 가입 완료 후, 확인 정보 메세지를 받지 못했어요.
A:회원 가입 완료 후,시스템에서 자동적으로 [회원 가입 완료] 메세지를,회원 가입시 입력하신 E-메일 주소로 발송해 드립니다. 만약 회원님께서 입력하신 메일 주소가 잘못됐을 시에는,확인 정보 메세지를 받으실 수 없습니다. 로그인 하셔서 입력하신 정보가 정확한지 확인해 주십시오. 만약 입력이 잘못됐을 시, 개인 정보 수정 란에서, 잘못 입력된 E-메일 주소를 수정해 주십시오.그 밖에, 회원님께서 입력하신 E-메일 주소에서 본 시스템에서 발송한 메일을 차단 혹은 휴지통으로 바로 이동시킬 수도 있습니다. 확인하실 메일 주소는www@hongtel.com입니다. 만약 이런 상황이 발생할 시, 받으실 메일 주소를 변경해 주십시오.
5: Q 만약 회원 ID혹은 비밀번호를 분실했을 시 어떻게 해야 하나요?
A: 바로 비밀번호 분실을 클릭하시면 됩니다.
6: Q 같은 E-메일 주소로 2개의 ID를 사용할 수 있나요?
A: 1개의 E-메일 주소로 반드시 1개의 ID만 사용하실 수 있습니다.만약 2개의 ID를 사용시, 다른 ID로는 로그인이 되지 않습니다.
7:Q 법인 혹은 단체도 가입이 가능한가요?
A:가입시 개인 명의를 사용하여 회원 가입을 해주십시오. |
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| (2)가입 내용 문의에 관하여 |
1:Q 회원 ID란 무엇인가요?
A: 본 사이트를 이용할 시, 회원 고객의 신분을 확인하고자, 비밀번호와 같이 사용됩니다.
2:Q회원 ID는 마음대로 선택할 수 있나요?
A: 먼저 가입 원칙에 따라, 만약 회원 고객님께서 사용하기 희망하는 ID가 이미 다른 회원 고객님께서 사용하고 있지 않은 지, 확인 절차 하에, 선택 사용하실 수 있습니다.
3:Q 회원 ID가 중복되는 경우가 있나요?
A:이미 등록되어 있는 ID는 다시 등록되지 않습니다.
4:Q 한 사람이 두 개의 ID 혹은 많은 ID를 사용할 수 있나요?
A:일반적으로, 모든 사람에게 한 개의 회원 ID를 사용하도록 제한하고 있습니다. 죄송하지만, 가능한, 한 개의 ID를 사용해 주십시오.
5:Q 만약 회원 ID를 변경하고 싶으면 어떻게 해야 하나요?
A:대단히 죄송합니다, 이미 등록 가입하신 ID는 다시 변경하실 수 없습니다.
6: Q 회원 ID와 비밀번호를 분실 했을시 어떻게 해야 하나요?
A:이곳에서 문의해 주시기 바랍니다.
7:Q 회원 ID와 비밀번호를 분실했거나, E-메일 주소도 변경 됐을 시, ID와 비밀번호를 다시 받을 수가 없어요, 이럴땐 어떻게 해야 하나요?
A:대단히 죄송합니다, 이미 등록 가입된 회원 ID와 비밀번호에 대해서는, 개인 정보 안전 보호를 위해, 분실하신 ID와 비밀번호를 다른 E-메일 주소로 보내드릴 수 없습니다. 이곳에서 다시 새로 회원 가입을 해 주시기 바랍니다.
8: Q 처음부터 다시 회원 가입시, [입력하신 E-메일 주소는 이미 등록된 주소입니다.] 라고 나옵니다.
A: E-메일 주소를 통해, ID와 비밀번호를 다시 받으시거나, 혹은 문의에 관한 자세한 정보 사항을 www@hongtel.com으로 보내 주시기 바랍니다. E-메일 주소가 회복 되기까지 약간의 시간이 소요됩니다. 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
9: Q 만약 주소, 전화, E-메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 회원 로그 인을 하셔서, 개인 정보를 변경해 주십시오. |
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| (3) 예약 문의에 관하여 |
1: Q 다른 사람을 대신해 예약할 수 있나요?
A: 본 사이트에서는 비회원님의 예약 서비스도 제공하고 있습니다. 예약할 때, 입실 고객님의 성함(비회원 성함)을 자세하게 입력해 주십시오. 이와 동시에, 호텔에서는 회원님께서 입력하신 입실 고객명에 따라 객실을 배정하고 합니다.
2: Q 체크 인할 시, 무엇이 필요한가요?
A: 고객님께서는 일반적으로 어떠한 것도 준비하실 필요가 없습니다. 호텔 프런트에서 입실 하실 고객님의 성함을 통보해 주시면 체크 인이 바로 가능합니다. 혹은 예약 완료후, 시스템에서 자동적으로 회원님께 보내드린 확인 정보 메세지(E-메일, 문자 메세지, 팩스)를 프런트 직원에게 전해 주면, 바로 원활하게 체크 인 하실 수 있습니다.
3: Q 만약 한 번에 두 개 이상의 룸을 예약할 시?
A: 회원 고객님께선, 한 번에 최고 다섯 개의 룸까지 예약이 가능하십니다. 만약 더 많은 룸을 예약하길 원할 시에는, 죄송하지만, 여러번 분할해서 예약해 주시기 바랍니다.
4: Q 한 번에 최고 며칠동안 예약이 가능한가요?
A: 각 호텔에서 제공하고 있는 객실이 다름에 따라, 호텔 정보란에서, 고객님께서 원하시는 날짜에 예약 가능한 객실이 있을 시에는, 예약 기간에 제한을 두고 있지 않습니다.
5: Q 당일 예약한 후, 당일 체크 인이 가능한가요?
A: 호텔에 따라, 예약 기간이 모두 다릅니다. 호텔 정보란에서, 당일 입실 가능한 객실이 있는 상황 하에, 당일 예약, 체크인이 가능합니다.
6: Q 만약 객실 종류에서 두 명까지 선택이 가능한 경우, 세 사람도 입실이 가능한가요?
A: 대단히 죄송합니다, 객실에 대한 설정은 호텔에서 직접 관리하고 있습니다. 만약 입실 고객 수가 2명까지 선택이 가능한 경우는, 본 객실은 두 명 이상 입실하실 수 없습니다.
7: Q 만약 예약 고객 수를 두 명으로 체크했을 경우, 한 사람만 입실해도 되나요?
A: 일반적으로, 예약하신 객실의 고객 수를 두명으로 체크하셨을 경우, 실제 입실하실 고객수가 한 명인 경우에는 아무런 상관이 없습니다. (1인실 혹은 퀸 베드 룸이 없는 상황 하에, 2인실을 선택하실 수 있습니다)
8: Q 자녀와 같이 입실을 원할 경우는 어떻게 해야 하나요?
A: 검색하신 조건 중 예약하신 고객께서 모두 성인일 경우는 반드시 각 고객마다 침대가 필요합니다, 만약 자녀분과 같이 입실을 원할 시, 자녀분이 별도로 침대를 추가하지 않아도 될 경우, 첨가되는 비용은 없습니다. 그러나, 각 호텔마다 제한하고 있는 연령수가 모두 달라, 각 호텔에 대한 정보를 참고하시거나, 혹은 직접 호텔에 문의해 주시기 바랍니다.
9: Q 입실 전 보증금은 어떻게 해야 하나요?
A: 각 호텔에 따라, 입실 시,신용 카드 혹은 현금으로 미리 지불하시면 됩니다.
10: Q 예약 변경을 원할 시에는 어떻게 해야 하나요?
A: 본 사이트에서는 예약과 동시에, 예약 변경에 대한 서비스도 제공하고 있습니다. 만약 예약 객실수 혹은 예약일을 변경하길 원할 시 '나의 페이지'에서 수정 변경하실 수 있습니다.
11: Q 호텔을 변경하길 원할 시에는 어떻게 해야 하나요?
A: 만약 호텔을 변경하길 원할 시, '나의 페이지'에서 먼저 이미 예약한 예약을 취소해 주시기 바랍니다, 그런 다음 다른 호텔로 예약하시면 됩니다.(만약 같은 회원께서, 같은 시기에 많은 호텔을 예약할 경우, 예약 되지 않을 수도 있습니다.)더욱이, 취소하시기 전, 예약시 호텔에서 예약 취소에 따른 취소 비용이 따로 있었는지 자세히 검토하시고, 만약 취소비용이 따로 있을 시, 본 예약을 취소하시지 않길 권장합니다.
12: Q 예약을 취소하길 원할 시에는 어떻게 해야 하나요?
A: 각 호텔의 예약 만기일이 다름에 따라, 때로는 사이트 자체에서 예약 취소 혹은 예약 변경이 되지 않을 수 있습니다. 이런 상황이 발생할 경우, 호텔과 직접 연락을 취하시거나, 혹은 www@hongtel.com으로 E-메일을 보내시길 권장합니다. |
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| (4) 예약의 확인, 취소, 변경에 대한 문의에 관하여 |
1: Q 예약은 어떻게 확인하나요?
A: 회원 고객님의 예약에 대한 자세한 내용은 '나의 페이지'에서 검색하시기 바랍니다. 호텔에 따라 예약을 확인할 수 있는 시간도 다르기 때문에, 만약 직접 호텔에 문의할 시 예약 완료 후, 2시간 후에 호텔과 연락 하여 확인하시길 권장합니다.
2: Q 왜 체크 인과 체크 아웃 날짜를 변경할 수 없나요?
A: 이런 경우는 HONGTEL 사이트 상에서 설정한 예약 가능한 객실 수와 관련되어 있을 수 있습니다. 만약 체크 인과 체크 아웃 날짜를 변경을 원할 시에는, 다시 예약하셔야 합니다.
*회원 포인트는 최후 예약된 결과에 따라 지급됩니다.
*会员积分以最后成立的预订为准。
비고:
*때로는 원하는 추가 일정 날짜에 객실 수가 부족한 상황이 발생할 수 있습니다.
*호텔 예약 마감 일정이 초과될 시, 일정을 추가하실 수 없습니다.
3: Q 비고란에 입력해야 하는 부가 내용은 어떻게 해야 하나요?
A: 예약 완료 후, 만약 고객님께서 호텔에 다른 요구 사항이 있을 시(예: 연락, 체크 인 날짜 변경등), 호텔과 직접 연락하시기 바랍니다. 혹은 www@hongtel.com으로 E-메일을 보내 주십시오. (만약 직접 호텔에 문의를 원할 시에는, 예약 완료 후, 2시간 후에 호텔에 연락하여 확인하시길 권장합니다.)
4: Q 호텔을 변경하길 원할 시에는 어떻게 해야 하나요?
A 만약 호텔을 변경하길 원할 시, '나의 페이지'에서 먼저 이미 예약하신 예약을 취소해 주시기 바랍니다, 그런 다음 다른 호텔로 예약하시면 됩니다.(만약 같은 회원께서, 같은 시기에 많은 호텔을 예약할 경우, 예약 되지 않을 수도 있습니다.)더욱이 취소하시기 전, 예약 시 호텔에서 예약 취소에 따른 취소 비용이 따로 있었는지 자세히 검토하시고, 만약 취소 비용이 따로 있을 시, 본 예약을 취소하시지 않길 권장합니다.
5: Q 예약을 취소하길 원할 시에는 어떻게 해야 하나요?
A: 회원 고객께서는 '나의 페이지'를 통해 예약을 취소하실 수 있습니다. 그러나 때로는 각 호텔의 예약 만기일이 다름에 따라, 사이트 자체에서 예약 취소 혹은 예약 변경이 되지 않을 수 있습니다. 이런 상황이 발생할 경우, 호텔과 직접 연락을 취하시거나, 혹은 www@hongtel.com으로 E-메일을 보내시길 권장합니다.
6: Q 만약 잘못하여 실수로 예약이 취소 되었을 경우에는, 어떻게 회복시키나요?
A: 대단히 죄송합니다. 이미 취소된 예약은 다시 회복시킬 수 없습니다. 다시 예약하셔야 합니다. 만약 호텔 정보란에서 이미 빈 객실이 없는 상황이 발생할 경우, 직접 호텔과 연락을 취해, 자세한 상황을 설명하시거나, 혹은www@hongtel.com으로 E-메일을 보내 주시기 바랍니다
7: Q 취소 비용은 언제부터 계산되나요?
A: 취소 비용은 호텔에 직접 결제하며, 각 호텔에서 지정한 취소 비용과 취소 일정이 다름에 따라, 자세한 내용은 예약 시, 각 호텔의 취소 비용에 대한 약관을 확인하시기 바랍니다. 예약 후 시스템에서 회원님께 보내드리는 확인 정보 메세지를 자세히 확인하시길 권장합니다. |
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| (5) 객실 비용 문의에 관하여 |
1: Q 객실 비용은 어떻게 결제하나요? 신용 카드로 결제 가능한가요?
A: 본 사이트를 통해 예약하신 호텔의 비용은 모두 호텔 프런트에 직접 결제하시면 됩니다. 즉, 고객님께서 체크 아웃 하실 시, 호텔에 객실 비용을 직접 결제하시면 됩니다. 만약 신용 카드로 객실 비용을 결제 하시길 원할 시에는, 각 호텔에서 사용할 수 있는 신용 카드 종류가 다름에 따라, 예약 전에 호텔 정보란에서 자세한 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
2: Q 만약 예약한 객실 비용과, 실제 입실 할 때의 객실 비용이 다른 경우에는 어떻게 해야 하나요?
A: 회원님께서 실제 입실 할 때의 가격이, 본 사이트를 통해 예약한 객실 가격보다 더 높거나, 낮아지는 상황이 발생할 수 있습니다. 만약 가격 차이가 발생했을 경우, 직접 호텔과 상의하시거나, 혹은 www@hongtel.com으로 E-메일을 보내주시기 바랍니다.
3: Q 보증님이 뭔가요?
A: 보증금(Deposit)이란 체크 인 전에 일부 금액을 호텔에 지불하는 금액을 말합니다. 현재 중국의 대다수 호텔들은 체크 인 전에 담보로 보증금을 받고 있습니다(현금 혹은 신용 카드). 그러나 먼저 이 보증금을 제하지 않으며. 객실 비용은 체크 아웃시 다시 정산하게 됩니다. 각 호텔에서 지정한 보증금이 다름에 따라, 자세한 금액은 호텔과 직접 연락하여 문의하시기 바랍니다. |
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| (6) E-매거진 사용 문의에 관하여问 |
1: Q 회원에게 E-매거진을 발송해 주나요?
A: [HONGTEL]에서는 기한을 두지 않고, 회원 고객님의 편의를 위해, 전국 각 호텔의 최신 정보를 발송하고 있습니다. E-매거진 구독을 원하시는 회원님께서는 로그 인하여 신청해 주시기 바랍니다.
2: Q E-매거진 구독을 중단하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 만약 E-매거진 구독을 중단하시길 원하시면, 로그 인하여 E-매거진 구독을 해제하시면 됩니다.
3: Q E-매거진을 받는 E-메일 주소를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
A: 먼저 회원 로그 인하여, 현재 설정하신 E-메일 주소를 제거하시고, 정보를 받길 원하시는 새로운 E-메일 주소를 설정해 주시면 됩니다.
4: Q E-매거진 서비스를 중단했는데도, 메일이 계속 옵니다. 이럴 땐 어떻게 해야 하나요?
A: 회원님께서 해제하신 E-메일 주소와 이전에 지정하신 E-메일 주소가 동일하지 않기 때문에 이러한 문제가 발생할 수도 있습니다. 이전에 구독 희망시 지정하신 E-메일 주소를 다시 확인해 주시기 바랍니다. |
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| (7) HONGTEL 인증에 관하여 |
| HONGTEL 인증이란, HONGTEL 내부의 주요 멤버들의 엄격한 심의, 절차에 따라, 회원님들의 호텔에 대한 평가를 근거로 하여, 호텔의 서비스, 환경, 성급등에 대한 확인, 인증된 것을 말합니다. |
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